L’Utilisateur dispose de plusieurs moyens pour déposer un avis et
notamment :
- ● directement sur la page internet du Produit, magasin,
marque, Service ou Expérience concerné(e) lorsque la
possibilité est offerte
- ● suite à une sollicitation qu’il a reçue, notamment par
mail
- ● depuis son espace fidélité
- ● depuis une page récapitulant l’historique d’achat
- ● depuis une borne, tablette en magasin
- ● depuis l’application DECATHLON
- ● depuis le site d’un partenaire ou un fournisseur de
DECATHLON
Pour déposer un avis, l’Utilisateur doit renseigner 3 champs
obligatoires : ses nom et prénom ou pseudo et son adresse mail.
Les noms et adresses mail ne sont ni visibles, ni accessibles
par les autres Internautes ; ces données permettent aux équipes
de DECATHLON de communiquer avec l’Auteur. L’Auteur s’engage à
communiquer des moyens de contact exacts afin de pouvoir être
contacté le cas échéant.
L’Auteur doit donner sur chaque avis, de manière cumulative :
- ● une note globale au Produit, Service ou Expérience objet
de l’avis
- ● un commentaire détaillant l’expérience d’utilisation du
Produit, Service ou Expérience
- ● une date ou durée approximative d’utilisation ou
d’expérience de consommation
L’Auteur dispose également de la possibilité de préciser
notamment son genre, sa classe d’âge ou son sport. Il peut
également noter certains aspects particuliers du Produit,
Service ou Expérience (Ex : qualité de l’accueil de l’équipe
magasin / condition ou fréquence d’utilisation du produit, etc.
).
Le commentaire est libre. Il doit émaner de l’Auteur qui
s’engage à ne pas copier ou reprendre les écrits d’un tiers.
Afin que l’avis soit le plus pertinent possible, nous
recommandons d’expliquer les conditions d’utilisation, les
qualités ou défauts du Produit, Service ou Expérience en
question (qualités techniques, ergonomiques, esthétiques,
accueil, délai …). Il peut également apporter des idées
d'amélioration. Le commentaire peut demander un nombre minimum
de caractères.
Les collaborateurs DECATHLON, utilisateurs de Produits, Services
ou Expériences, sont également invités à s’exprimer. Les avis
identifiés comme issus d’un collaborateur ne sont ni publiés ni
pris en compte dans la note globale des Produits, Services ou
Expériences.
Programme de fidélité Decat’Club
Dans le cadre de son programme d’engagement (dont les conditions
générales d’utilisation sont accessibles ici) DECATHLON
attribue des points aux Auteurs d’avis. Les modalités
d’obtention desdits points sont définies dans les conditions
générales d’utilisation du programme de fidélité Decat’club
(accessible ici).
Avis Testeur
DECATHLON peut proposer à sa communauté de déposeurs d’avis de
tester des Produits, Services ou Expériences. Cela permet à
certains nouveaux Produits, Services ou Expériences d’obtenir
une évaluation.
Les testeurs sont sélectionnés par DECATHLON ou ses partenaires
sur la base de critères objectifs :
- ●
Suite à l’achat et le dépôt d’avis sur un produit similaire
ou appartenant à la même catégorie de sport,
- ●
Sur des critères en lien avec le taillant : pointure,
taille, tranche d’âge (ex : 18-25 ans),
- ●
Par le biais de la plateforme cocreation.decathlon.fr où le
client peut candidater afin de réaliser des tests,
Ultimement, les produits testés peuvent être laissés aux
testeurs à l’issue de la période de test et ce quelle que soit
la note de l’avis. Les avis des testeurs sont modérés et publiés
selon les mêmes règles que tout autre avis. En toute
transparence, la publication de tels avis est accompagnée de la
mention “Avis Testeur”